VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Spoločnosť: Pufff s.r.o., IČO: 44 817 509DIČ : 2022837960, so sídlom: Wolkrova 41, 851 01 Bratislava, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel sro, vložka č. 58870/B (ďalej len ako „poskytovateľ“), vydáva nasledujúce Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len ako „VOP“) v zmysle ust. § 273 ods. 1 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov ako neoddeliteľnú súčasť Zmluvy o poskytovaní poradenských, sprostredkovateľských a súvisiacich služieb (ďalej len ako „zmluva“). VOP určujú časť obsahu zmluvy medzi poskytovateľom a objednávateľom.

Poskytovateľ je prevádzkovateľom internetovej stránky www.experttutor.online

1.2 Príjemcom služby je fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby dodávané poskytovateľom na základe zmluvného vzťahu a týchto VOP (ďalej len ako „objednávateľ“).

1.3 VOP platia pre všetky služby poskytované poskytovateľom prostredníctvom portálu www.experttutor.online.

Služby sú akékoľvek služby poskytované poskytovateľom prostredníctvom internetovej stránky www.experttutor.online, ktorej je poskytovateľ prevádzkovateľom (ďalej len ako „služby“).

1.4 Predmetom zmluvy o poskytnutí služieb je poskytovanie poradenstva a sprostredkovanie služieb tretích strán, z oblasti doučovania (napr. matematika, jazyky, fyzika, chémia, dejepis,…a iné). Tretie strany – Doučovatelia (ďalej len ako „doučovateľ alebo doučovatelia“ v príslušnom gramatickom tvare) NIE SÚ v zamestnaneckom pomere s poskytovateľom, a poskytujú svoje služby nezávisle. Poskytovateľ vykonáva funkciu sprostredkovateľa služby medzi doučovateľmi a objednávateľom prostredníctvom portálu www.experttutor.online. Vzájomné vzťahy medzi poskytovateľom a doučovateľmi sa riadia: Všeobecnými obchodnými podmienkami pre vzájomnú spoluprácu medzi „Doučovateľom“ a portálom www.experttutor.online.

1.5 Zmluva medzi poskytovateľom a objednávateľom sa uzatvára prostredníctvom elektronických prostriedkov, na diaľku.

1.6 Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Odbor výkonu dozoru, so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

2. Úvodné ustanovenia

Objednávateľ si služby objednáva online cez internetovú stránku www.experttutor.online, ak nie je dohodnuté inak. Objednaním služby vyjadruje súhlas s týmito VOP.

Poskytovateľ na základe zmluvy o poskytovaní služieb poskytuje objednávateľovi sprostredkovanie objednaných služieb v on-line forme prostredníctvom on-line platformy.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1 Internetová stránka www.experttutor.online obsahuje informácie o službách, poskytovateľoch danej služby ( doučovateľoch ), vrátane uvedenia cien jednotlivých služieb, ako aj informácie o spôsobe realizácie služieb.

3.2 Pre objednanie služby vyplní objednávateľ objednávkový formulár, alebo použije eshop, ktorý je súčasťou portálu www.expertutor.online, prípadne zašle reprezentantovi portálu www.experttutor.online objednávku prostredníctvom emailu alebo sociálnej siete. Označí a vyberie si niektorú z ponúkaných služieb alebo viacero služieb a spôsob úhrady ceny služby.

3.3 Odoslaním objednávky prostredníctvom internetovej stránky www.experttutor.online, použitím príslušného pokynu objednať, resp. tlačidla označujúceho úkon objednania, či zaslaním objednávky iným spôsobom (formulár, email, sociálna sieť,…) sa objednávka stáva záväznou, objednávateľ súhlasí so znením týchto VOP, a na jej základe dochádza k uzatvoreniu zmluvy, z ktorej vznikajú poskytovateľovi a objednávateľovi vzájomné práva a povinnosti, a to poskytovateľovi najmä povinnosť poskytnúť sprostredkovanie objednanej služby v stanovenej forme objednávateľovi objednanú službu a užívateľovi povinnosť uhradiť cenu za poskytnutú službu. Samotnú službu ponúka tretia strana, teda doučovateľ, ktorého si užívateľ objednal. Poskytovateľ neručí za kvalitu ani spôsob vykonania poskytnutej služby, ani za prípadné pochybenia na strane doučovateľa.

3.4 Zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a objednávateľom vzniká vykonaním úhrady objednávateľom vopred za službu.

3.5 Poskytovateľ je povinný objednávku služby prijať a poskytnúť sprostredkovanie danej služby v rozsahu upovedomenia tretej strany ( doučovateľa ) o objednaní si jeho služieb v rozsahu: dátum a čas objednanej služby, časový rozsah – trvanie objednanej služby, nárokovať si potvrdenie ( prijatie objednávky ) od tretej strany ( doučovateľa ) upovedomiť všetky strany o potvrdení objednávky a v prípade, že tretia strana ( doučovateľ ) potvrdí objednávku, zabezpečiť video hovor medzi objednávateľom a doučovateľom v prípade on-line doučovania, alebo sprostredkovať informácie o mieste doučovania, v prípade osobného doučovania. Objednávateľ zároveň súhlasí a akceptovaním týchto všeobecných podmienok dáva poskytovateľovi právo posunúť jeho kontaktné údaje v rozsahu: meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, email, konto na sociálnej sieti, prípadne iné kontaktné údaje doučovateľovi, za účelom poskytnutia doučovania. V prípade, že služba nebola zo strany objednávateľa uhradená v lehote splatnosti, objednávku poskytovateľ stornuje/zruší o čom informuje objednávateľa.

3.6 Nezáväzná objednávka odoslaná prostredníctvom formulára na stránke https://www.experttutor.online/sk/contact-us/ , alebo https://www.experttutor.online/sk/dopytovy-formular/ , prípadne obdobná forma kontaktovania poskytovateľa objednávateľom sa považuje iba za žiadosť o zaslanie informácií o poskytovaných službách, ak nebolo dohodnuté inak.

3.7 V prípade, ak neboli všetky objednávateľom uvedené údaje v objednávke správne a úplné, je poskytovateľ oprávnený považovať takúto objednávku za riadne uskutočnenú, ak ju objednávateľovi potvrdí.

Objednávateľ je povinný pred odoslaním elektronického objednávkového formulára, či objednaním na eshope, alebo inou formou, skontrolovať a následne v prípade potreby opraviť alebo upraviť údaje ním uvedené. Objednávateľ zodpovedá za presnosť, pravdivosť a úplnosť ním poskytnutých informácií pri objednávke. Akékoľvek nezhody, nepravdivé, či neúplné informácie v objednávke zo strany objednávateľa, môžu znamenať zamietnutie prijatia objednávky zo strany poskytovateľa, prípadne zrušenie tejto objednávky s právom zadržať si časť splatenej sumy do výšky hodnoty jednej objednanej vyučovacej hodiny, ako spracovateľský poplatok, teda kompenzáciu pre poskytovateľa za vykonané administratívne úkony.

3.8 Objednávateľ uskutočnením objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil so všeobecnými obchodnými podmienkami pre objednanie služieb uvedených na internetovej stránke www.experttutor.online a akceptuje ich.

Uzatvorením zmluvy medzi poskytovateľom a objednávateľom sa stávajú VOP jej neoddeliteľnou súčasťou a sú záväzné pre obe zmluvné strany.

3.9 Objednávateľovi je po vytvorení objednávky zaslaný e-mail, prípadne správa prostredníctvom sociálnej siete, či SMS, s potvrdením prijatia objednávky.

4. Dodanie služby /Spôsob poskytnutia služby poskytovateľom

4.1 Poskytovateľ sprostredkováva služby on-line poradenstva a doučovania objednávateľovi. Túto službu poskytuje prostredníctvom on-line komunikačných prostriedkov, na diaľku s pomocou portálu www.experttutor.online.

4.2 Objednávateľ po rezervácii termínu v kalendári doučovateľa obratom obdrží na svoju elektronickú adresu potvrdenie termínu online konzultácie spolu s odkazom (linkom) na volaciu platformu prostredníctvom ktorej sa pripojí do hovoru v dohodnutom čase. V prípade, že pri objednávke nebol zvolený konkrétny čas a dátum služby ( doučovania ), poskytovateľ bude kontaktovať objednávateľa za účelom doladenia časových preferencií objednávateľa, na zabezpečenie služby doučovania. V tomto prípade objednávateľ nedostane od poskytovateľa email s linkom na volaciu platformu, ale volaciu platformu si dohodne priamo s tretou stranou, ktorá poskytuje službu, teda s doučovateľom.

4.3 Poskytovateľ je povinný sprostredkovať poskytnutia služby s profesionálnou starostlivosťou a v súlade s údajmi a informáciami poskytnutými objednávateľom prostredníctvom platformy. Poskytovateľ nie je viazaný pokynmi objednávateľa, ktoré sú v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi alebo ich obchádzajú. Objednávateľ je povinný informovať užívateľa o všetkých dôležitých krokoch pri poskytnutí služby.

4.4 Moment začatia hovoru medzi objednávateľom a doučovateľom, alebo osobné stretnutie objednávateľa a doučovateľa za účelom doučovania, je momentom začatia poskytovania služby. Od tohto okamihu sa počíta dĺžka trvania objednanej služby.

4.5 V prípade, že dôjde k prerušeniu spojenia z dôvodov výpadku internetového pripojenia či chybe v programoch volacej platformy na strane objednávateľa či poskytovateľa, je možné službu poskytovať iným spôsobom, napríklad telefonickým kontaktom na telefónne číslo uvedené objednávateľom v objednávke služby. Poskytovateľ nezodpovedá za technické výpadky na strane volacej platformy, alebo za iné technické problémy, ktoré môžu nastať, ak však tak nastane, objednávateľ má právo žiadať poskytovateľa o sprostredkovanie náhradného termínu na dokončenie doučovania v rozsahu zvyšného času, ktorý ostal predplatený pred technickým výpadkom. Poskytovateľ bude kontaktovať doučovateľa a dohodne s doučovateľom náhradný termín na dokončenie doučovania.

4.6 V prípade výpadku internetového spojenia či chyby v programe volacej platformy, či nemožnosti prevedenia telefonického hovoru na strane poskytovateľa, je poskytovateľ povinný ponúknuť objednávateľovi náhradný termín služby. Ak za týchto okolností objednávateľ odmietne náhradný termín služby, nebudú mu poskytovateľom vrátené peniaze za poskytnutie služby.

Toto isté platí aj v prípade, že sa objednávateľ v dohodnutom termíne nepripojí včas na on-line hovor, alebo nebude k dispozícii na dohodnutom mieste pri osobnom doučovaní, bez upozornenia poskytovateľa alebo doučovateľa najneskôr 4 hodiny pred plánovaným poskytovaním služby ( doučovaním ). V takomto prípade, ak sa objednávateľ nedostaví včas na prevzatie služby, bez včasného upozornenia poskytovateľa alebo doučovateľa, sa bude považovať služba za poskytnutú a objednávateľovi nebudú vrátené peniaze za poskytnutie služby.

Ak objednávateľ ospravedlní svoju neprítomnosť včas, teda najneskôr do 4 hodín pred dohodnutým termínom poskytovania služby ( doučovania ), poskytovateľ ponúkne po dohode s doučovateľom objednávateľovi náhradný termín služby ( doučovania ) za rovnakých podmienok ako je uvedené vyššie v tomto bode 4.6

4.7. V prípade, že nastane zrušenie služby zo strany doučovateľa, o zrušení termínu bude objednávateľ informovaný s tým, že bude mať nárok vybrať si akýkoľvek iný termín z ponuky voľných termínov toho doučovateľa, ktorého služby si objednal a zaplatil.

V prípade, že objednaný doučovateľ nebude schopný ponúknuť objednávateľovi iný voľný náhradný termín, nebude vedieť určiť, kedy bude mať ďalšie voľné termíny ( napríklad z dôvodu choroby alebo úrazu ), bude mať najbližší voľný termín za viac ako 4 týždne, prípadne v prípade inej vzájomnej dohody, poskytovateľ ponúkne objednávateľovi na výber služby iných doučovateľov, z portálu www.experttutor.online. Objednávateľ má právo si vymeniť doučovateľa a využiť služby iného doučovateľa v rovnakej hodnote, ako má uhradené. V prípade, že novo zvolený doučovateľ je lacnejší, ako pôvodní, objednávateľ má právo si za zvyšnú predplatenú sumu objednať ďalšiu službu na portály www.experttutor.online alebo mu bude poskytnutý väčší rozsah výučby, na doplnenie zaplatenej sumy. Pokiaľ bude mať objednávateľ záujem o služby drahšieho doučovateľa, bude mu poskytnutý menší rozsah výučby alebo si prípadný rozdiel v cene doplatí.

V prípade a len v prípade, že poskytovateľ nebude schopný ponúknuť objednávateľovi adekvátnu alternatívu objednanej služby, daná objednávka bude stornovaná a uhradené finančné prostriedky budú vrátené objednávateľovi.

4.8. Pri prevzatí služby je objednávateľ povinný skontrolovať správnosť služby a v prípade akýchkoľvek vád toto bezodkladne oznámiť poskytovateľovi.

Úlohou poskytovateľa je chrániť ako objednávateľa, tak i doučovateľa, preto v prípade, že nastane nejaké pochybenie zo strany doučovateľa, objednávateľ má právo o tomto pochybení informovať poskytovateľa.

V prípade, že je doučovateľ pri konzultácii / doučovaní viditeľne pod vplyvom alkoholu alebo iných omamných látok, má objednávateľ právo konzultáciu / doučovanie ukončiť. Konzultáciu / doučovanie môže objednávateľ ukončiť tiež v prípade, keď sa doučovateľ správa vulgárne a agresívne. Taktiež konzultácia môže byť ukončená v prípade, ak doučovateľ preukázateľne neovláda problematiku, ktorú má doučovať. Ak niektorí z týchto prípadov nastane, objednávateľ by mal kontaktovať poskytovateľa a doložiť dôkaz o niektorej z vyššie uvedených skutočností. ( napr. video záznam z doučovania ) V tomto prípade náleží objednávateľovi možnosť náhrady v podobe výberu iného doučovateľa z ponuky na portály www.experttutor.online.

Objednávateľ má právo si vymeniť doučovateľa a využiť služby iného doučovateľa v rovnakej hodnote, ako má uhradené. V prípade, že novo zvolený doučovateľ je lacnejší, ako pôvodní, objednávateľ má právo si za zvyšnú predplatenú sumu objednať ďalšiu službu na portály www.experttutor.online alebo mu bude poskytnutý väčší rozsah výučby, na doplnenie zaplatenej sumy. Pokiaľ bude mať objednávateľ záujem o služby drahšieho doučovateľa, bude mu poskytnutý menší rozsah výučby alebo si prípadný rozdiel v cene doplatí.

V prípade inej nezhody medzi doučovateľom a objednávateľom, si poskytovateľ vypočuje verzie oboch strán a podľa podstaty veci a daných okolností rozhodne o ďalších krokoch.

Nespokojnosť objednávateľa so spôsobom výučby zvoleného a objednaného doučovateľa, prípadne iné dôvody okrem dôvodov spomenutých vyššie, nie sú dôvodom na pýtanie refundácie za už poskytnutú službu ( doučovanie ), ani za pýtanie akýchkoľvek iných náhrad, avšak sú dôvodom na to, aby poskytovateľ dal napomenutie doučovateľovi a objednávateľovi v prípade, že má predplatené ďalšie služby u daného doučovateľa, ponúkol využiť služby iných doučovateľov ponúkajúcich svoje služby na portály www.experttutor.online.

Objednávateľ má právo si vymeniť doučovateľa a využiť služby iného doučovateľa v rovnakej hodnote, ako má uhradené. V prípade, že novo zvolený doučovateľ je lacnejší, ako pôvodný, objednávateľ má právo si za zvyšnú predplatenú sumu objednať ďalšiu službu na portály www.experttutor.online alebo mu bude poskytnutý väčší rozsah výučby, na doplnenie zaplatenej sumy. Pokiaľ bude mať objednávateľ záujem o služby drahšieho doučovateľa, bude mu poskytnutý menší rozsah výučby alebo si prípadný rozdiel v cene doplatí.

Vyjadrenie osobnej nespokojnosti samo o sebe nie je dôvodom na vrátenie už zaplatených peňazí.

4.9 V prípade, že je objednávateľ pri konzultácii / doučovaní viditeľne pod vplyvom alkoholu alebo iných omamných látok, má doučovateľ právo konzultáciu / doučovanie ukončiť. Konzultáciu / doučovanie môže doučovateľ ukončiť tiež v prípade, keď sa užívateľ správa vulgárne a agresívne. V tomto prípade nenáleží objednávateľovi žiadna možnosť náhrady, teda nemožno presunúť termín konzultácie ani mu nebudú poskytovateľom vrátené peniaze.

4.10 Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť vzhľad a rozsah služieb, nahradiť ich podobnými službami a priebežne služby rozvíjať.

Poskytovateľ si tiež vyhradzuje právo kedykoľvek doplniť, či meniť tieto VOP, prípadne celý portál so všetkými právami a povinnosťami kedykoľvek presunúť na inú právnu entitu, ktorá bude pokračovať v prevádzke portálu www.experttutor.online a poskytovať sprostredkovateľské služby v plnom rozsahu, ako súčasný poskytovateľ. O presunutí služieb poskytovateľa na inú právnu entitu, nemá poskytovateľ povinnosť informovať objednávateľa. Nová entita bude mať povinnosť zabezpečiť už objednané služby od objednávateľa v plnom rozsahu na základe týchto VOP.

4.11 Za už poskytnuté služby i v prípade nespokojnosti na strane objednávateľa, nie je možné pýtať náhradu a poskytovateľ nie je povinný objednávateľovi tieto služby v prípade jeho nespokojnosti nijak refundovať.

5. Cena poskytovaných služieb a platobné podmienky

5.1 Cena za poskytnutie služieb objednávateľovi sa vždy riadi cenníkom poskytovateľa aktuálnym v čase uzatvorenia zmluvy. Ceny jednotlivých služieb tretích strán, sú uvedené na platforme www.expertútor.online pri danej službe a ich súčet aj s prípadnými zľavami uvidí objednávateľ pri potvrdzovaní objednávky. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť poskytovateľa uzatvoriť zmluvu o poskytovaní poradenstva za individuálne dohodnutých podmienok. Poskytovateľ má právo meniť ceny podľa potreby.

Poskytovateľ nie je platca DPH a ceny za služby sú uvedené bez DPH.

5.2 Poskytovateľ služby má nárok na uhradenie ceny a objednávateľ je povinný za poskytnuté služby uhradiť celú čiastku ceny v zmysle platného cenníka zverejneného na internetovej stránke poskytovateľa. Objednávateľ uhrádza cenu za poskytované služby vopred, teda pred jej poskytnutím.

5.3 Cenu služby môže objednávateľ uhradiť poskytovateľovi nasledujúcimi spôsobmi:

Bezhotovostným prevodom na bankový účet poskytovateľa: IBAN : SK78 8330 0000 0025 0114 7181 vedený vo FIO Banka, a.s.
- platba online prostredníctvom platobnej metódy Everifin
- vkladom na bankový účet poskytovateľa
- platobnou kartou prostredníctvom služby Stripe.

Všeobecné podmienky pre využitie platobnej metódy Everifin, sú súčasťou týchto VOP a tvoria Prílohu 1 týchto VOP.

5.4 K poskytnutiu služieb / doučovaniu podľa zmluvy nedôjde pred uhradením ceny služby v plnej výške.

5.5 V prípade bezhotovostnej platby a pri vklade na bankový účet poskytovateľa, je cena služby splatná do 4 dní od uzavretia zmluvy o poskytnutí poradenstva, najneskôr však v deň poskytnutia služby.

5.6 V prípade bezhotovostnej platby a pri vklade na bankový účet, je záväzok objednávateľa uhradiť cenu služby splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet poskytovateľa.

6. Komunikácia

Komunikácia s poskytovateľom prebieha elektronicky, prostredníctvom platformy www.experttutor.online, prípadne prostredníctvom emailu, chatu na sociálnej sieti alebo chatbota, prípadne telefonicky.

7. Odstúpenie od zmluvy

7.1 Objednávateľ má právo od zmluvy odstúpiť do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy o poskytovaní poradenstva, pokiaľ táto služba nebola ešte poskytnutá. Odstúpenie od zmluvy musí byť poskytovateľovi odoslané v lehote uvedenej v predchádzajúcej vete. Odstúpenie od zmluvy môže objednávateľ zasielať na adresu elektronickej pošty poskytovateľa support@experttutor.online. V prípade, odstúpenia od zmluvy po poskytnutí služby alebo časti služby, za už poskytnuté služby nie je možné žiadať náhradu.

7.2 Pre odstúpenie od zmluvy môže objednávateľ využiť vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu 2 VOP. V prípade odstúpenia od zmluvy podľa predchádzajúceho odseku VOP sa zmluva ruší. Vzhľadom na povahu poskytovanej služby, ktorá spočíva v príprave poskytovateľa na poskytnutie služby už pred samotným poskytnutím poradenstva, či doučovania, je objednávateľ povinný v prípade odstúpenia od zmluvy menej ako 48 hodín pred začatím poskytovania služby, povinný poskytovateľovi uhradiť 50 % dohodnutej ceny služby ak služba ešte nebola uhradená. V prípade, že služba už uhradená bola, pri odstúpení od zmluvy viac než 48h pred poskytnutím služby, bude objednávateľovi vrátených celých 100% uhradenej sumy, v prípade odstúpenia v časovom horizonte menej ako 48h pred poskytnutím služby, bude objednávateľovi vrátených len 50% uhradenej sumy.

7.3 V prípade odstúpenia od zmluvy podľa predchádzajúceho odseku VOP vráti poskytovateľ peňažné prostriedky prijaté od objednávateľa do tridsiatich (30) dní od odstúpenia od zmluvy objednávateľom, a to bankovým prevodom na účet poskytnutý objednávateľom, uvedeným objednávateľom vo formulári na odstúpenie od zmluvy, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

7.4 V prípade, keď objednávateľ nebude chcieť od zmluvy odstúpiť, ale bude si chcieť iba v dobe viac ako 48 hodín pred začatím poskytovania služby zmeniť termín konania poradenstva, poskytovateľ služby mu toto umožní v jeho užívateľskom účte.

7.5 V prípade, že si objednávateľ službu objedná, zaplatí a nedôjde k čerpaniu služby z dôvodu na strane poskytovateľa, má objednávateľ právo kedykoľvek odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služby.

7.6 Do doby prevzatia služby objednávateľom je poskytovateľ oprávnený kedykoľvek od zmluvy odstúpiť. V takom prípade vráti poskytovateľ objednávateľovi uhradenú sumu v plnej výške, a to bankovým prevodom na účet objednávateľa, ak nie je dohodnuté inak.

8. Zmena zmluvy

Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek doplniť, či meniť tieto VOP, či zmluvné podmienky, prípadne celý portál so všetkými právami a povinnosťami kedykoľvek presunúť na inú právnu entitu, ktorá bude pokračovať v prevádzke portálu www.experttutor.online a poskytovať sprostredkovateľské služby v plnom rozsahu, ako súčasný poskytovateľ. O presunutí služieb poskytovateľa na inú právnu entitu, nemá poskytovateľ povinnosť informovať objednávateľa. Nová entita bude mať povinnosť zabezpečiť už objednané služby od objednávateľa v plnom rozsahu na základe týchto VOP.

9. Doba trvania zmluvy

Zmluva medzi poskytovateľom a objednávateľom je uzatvorená podľa jednotlivej objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Zmluva zaniká v prípadoch stanovených vo VOP, a to najmä uplynutím doby, na ktorú bola zmluva dojednaná, dohodou objednávateľa a poskytovateľa alebo písomným odstúpením od zmluvy jednou zo zmluvných strán, ktoré je možné vykonať v prípade nastania dôvodov pomenovaných vyššie v týchto VOP.

10. Reklamácie

10.1 Povinnosti poskytovateľa v reklamačnom konaní upravuje najmä zákon č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákon č. 250/2007 Z. z. (o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov)

10.2 Objednávateľ je povinný upozorniť poskytovateľa prostredníctvom kontaktného formulára na portály www.experttutor.online alebo e-mailom (na mailovú adresu support@experttutor.online) na nesúlad poskytovanej služby s tým, čo bolo predmetom jeho objednávky bezodkladne po tom, čo nesúlad zistí.

10.3 V prípade, ak objednávateľ nie je spokojný s poskytnutou službou, môže poskytovateľovi podať e-mailom (na mailovú adresu support@experttutor.online) reklamáciu, v ktorej uvedie názov služby, deň jej dodania číslo objednávky a dôvod reklamácie.

10.4 Reklamácie poskytovateľ vybavuje spravidla do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie.

11. Práva a povinnosti zmluvných strán

11.1 Poskytovateľ služby je povinný objednanú službu objednávateľovi poskytnúť a objednávateľ je povinný za tieto služby uhradiť cenu. Poskytovateľ je povinný vydať klientovi daňový doklad o zaplatení.

11.2 Objednávateľ nadobúda právo na službu zaplatením celej ceny služby. Objednávateľ má právo na dodanie služby v kvalite a termíne dohodnutom s poskytovateľom.

11.3 Objednávateľ sa zaväzuje uviesť pri objednávke služby pravdivé, úplné a presné údaje a oznámiť poskytovateľovi všetky zmeny svojich identifikačných údajov.

11.4 Poskytovateľ je povinný činnosti, ktoré sú predmetom zmluvy, vykonávať podľa platných právnych predpisov.

Poskytovateľ zodpovedá objednávateľovi, že služba pri poskytnutí nemá vady. Najmä poskytovateľ zodpovedá objednávateľovi, že v čase, keď bola služba poskytnutá:

má vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dohodnutie, má také vlastnosti, ktoré poskytovateľ opísal alebo ktoré objednávateľ očakával vzhľadom na charakter služby,
služba sa hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie poskytovateľ uvádza alebo ku ktorému sa služba tohto druhu bežne používa,
má služba zodpovedajúcu dĺžku,
služba vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

11.5 Práva z chybného plnenia uplatňuje objednávateľ u poskytovateľa na adresu elektronickej pošty poskytovateľa.

11.6 Objednávateľ je povinný poskytovateľa služby informovať o všetkých skutočnostiach, ktoré by mohli ovplyvniť poskytnutie služby resp. o skutočnostiach, ktoré priamo súvisia s poradenstvom / doučovaním. Poskytovateľ poskytnuté údaje uchováva len po dobu nevyhnutnú pre poskytovanie danej služby a to so súhlasom objednávateľa.

12. Zodpovednosť

12.1 Služby ponúkané prostredníctvom internetovej stránky www.experttutor.online sú informačnými službami a teda objednávateľ berie na vedomie, že informácie sú len odporúčaním a vyjadrením názoru k danej problematike.

12.2 Poskytovateľ nie je zodpovedný za akékoľvek priame či nepriame škody spôsobené postupom objednávateľa alebo tretích osôb na základe poskytnutia informácií poskytovateľom či doučovateľom. Poskytovateľ ani doučovateľ nenesie zodpovednosť za úspechy, či neúspechy plynúce z využitia informácií objednávateľom.

12.3 Poskytovanie informácií a doučovanie, má iba všeobecný, sumarizačný, ale najmä informatívny charakter.

12.4 Články uverejnené na internetovej stránke poskytovateľa sú chránené autorským právom. Taktiež dokumenty, ktoré si je možné stiahnuť v elektronickej podobe z portálu poskytovateľa.

12.5 Uzatvorením zmluvy medzi poskytovateľom a objednávateľom, ani pri poskytnutí služby nedochádza k prevodu žiadnych práv duševného vlastníctva. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, objednávateľ má právo využívať služby výlučne ako konečný užívateľ a to spôsobom vyplývajúcim z povahy a účelu služby. Nie je povolené ich bez písomného súhlasu kopírovať, rozmnožovať, poskytovať tretej strane, publikovať alebo inak rozširovať v akýchkoľvek médiách, resp. akýmkoľvek spôsobom.

12.6 Poskytovateľ ani doučovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú objednávateľovi najmä, nie však výlučne, tým, že objednávateľ uviedol nepravdivé alebo neúplné údaje vo formulároch odoslaných poskytovateľovi, ak neposkytol bezodkladne poskytovateľovi dostatočnú súčinnosť pri poskytovaní služby, alebo ak akýmkoľvek spôsobom pozmenil obsah poskytovateľom poskytnutých dokumentov v súvislosti s poskytnutím služby.

12.7 Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za chyby a poruchy, za ktoré nezodpovedá a nezaručuje bezporuchovosť služby. Nezodpovedá za vyššiu moc, hackerské útoky, nevhodné konanie alebo akékoľvek ignorovanie rizika, ktoré spôsobil objednávateľ alebo tretie strany a za útoky spôsobené tretími stranami, ak sa vyskytli aj napriek potrebným bezpečnostným opatreniam.

13. Zmluvné pokuty

13.1 V prípade, ak objednávateľ objednanú službu neprevezme v lehote platnosti uvedenej v objednávke, objednávateľovi zaniká právo na poskytnutie služby a poskytovateľ nie je povinný vrátiť uhradenú sumu užívateľom teda prepadá ako zmluvná pokuta.

13.2 Objednávateľ môže požiadať poskytovateľa o zmenu termínu dodania služby maximálne dvakrát. V prípade, ak objednávateľ objednanú službu neprevezme ani na druhý krát zmenený termín (resp. ďalší krát požiada o zmenu termínu poskytnutia služby), vzniká poskytovateľovi nárok na zmluvnú pokutu, a to vo výške celkovej ceny služieb a súčasne objednávateľovi zaniká právo na poskytnutie služby.

Poskytovateľovi vzniká nárok na zaplatenie zmluvnej pokuty v zmysle predchádzajúcej vety tohto bodu VOP bezodkladne po márnom uplynutí druhý krát zmeneného termínu dodania služby, resp. tretím požiadaním o zmenu termínu dodania služby.

13.3 V prípade, že objednávateľ z vlastnej vôle ukončí čerpanie služby v priebehu jej poskytovania, nemá objednávateľ nárok na vrátenie zaplatenej služby, alebo jej časti, ak nie je dohodnuté inak.

13.4 V prípade, že objednávateľ svojvoľne nedodržuje dohodnuté termíny poradenstva prostredníctvom volacej platformy, resp. s poskytovateľom služby nekomunikuje, nedodržuje pravidlá spolupráce, porušuje zmluvu a VOP, nemá nárok na vrátenie žiadnej čiastky z uhradenej ceny za službu a to aj v prípade, že službu vyčerpal len čiastočne.

13.5 Vzhľadom na povahu poskytovanej služby, ktorá spočíva v príprave poskytovateľa na poskytnutie služby už pred samotným poskytnutím poradenstva, či doučovania, je objednávateľ povinný v prípade odstúpenia od zmluvy menej ako 48 hodín pred začatím poskytovania služby, povinný poskytovateľovi uhradiť 50 % dohodnutej ceny služby ak služba ešte nebola uhradená. V prípade, že služba už uhradená bola, pri odstúpení od zmluvy viac než 48h pred poskytnutím služby, bude objednávateľovi vrátených celých 100% uhradenej sumy, v prípade odstúpenia v časovom horizonte menej ako 48h pred poskytnutím služby, bude objednávateľovi vrátených len 50% uhradenej sumy. Týchto 50% bude braných ako zmluvná pokuta.

14. Mlčanlivosť

14.1 Poskytovateľ je povinný zachovávať mlčanlivosť o obsahu informácií získaných od objednávateľa v súvislosti s plneniami podľa zmluvy a zároveň sa poskytovateľ zaväzuje neposkytovať predmetné informácie tretím osobám ani po ukončení zmluvného vzťahu s výnimkou poskytnutia informácií doučovateľovi a orgánom činným v trestnom konaní, ak nastane situácia, v ktorej poskytovateľ bude povinný poskytnúť tieto informácie daným orgánom.

14.2 Od tejto povinnosti poskytovateľa oslobodzuje objednávateľ prijatím tohto bodu.

14.3 Taktiež ho môže od tohto oslobodiť súd.

14.4 Ustanovenie ods. 1 sa nevťahuje na povinnosti vyplývajúce poskytovateľovi z AML zákona.

14.5 Objednávateľ je povinný zachovávať mlčanlivosť o obsahu informácií získaných od poskytovateľa v súvislosti s plneniami podľa zmluvy a zároveň sa objednávateľ zaväzuje neposkytovať predmetné informácie tretím osobám ani po ukončení zmluvného vzťahu ani ich inak zneužiť vo svoj prospech alebo za účelom svojho vlastného obohatenia.

15. Alternatívne riešenie sporov

15.1 V prípade, že objednávateľ nie je spokojný s vybavením svojej objednávky, dodanou službou, má právo napísať reklamáciu na e-mail support@experttutor.online. Pokiaľ reklamácia objednávateľa nebola vybavená k jeho spokojnosti alebo sa domnieva, že poskytovateľ mohol porušiť jeho práva, môže podľa zákona č. 391/2015 Z.z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

15.2 Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ, ktorý pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi poskytovateľom a objednávateľom, respektíve spokytovateľom a doučovateľom, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku.

Návrh môže užívateľ podať spôsobom určeným podľa ust. § 12 Zákona 391/2015 Z.z.

16. Záverečné ustanovenia

16.1 Prípadná neplatnosť niektorej časti týchto VOP nemá vplyv na platnosť a účinnosť ostatných dojednaní. V prípade, že je niektorá časť VOP neplatnou alebo sa neplatnou stane neskôr, použije sa na úpravu vzťahov zmluvných strán zákonná úprava, ktorá je svojou povahou najbližšia neplatnému ustanoveniu.

16.2 Právne vzťahy medzi poskytovateľom a objednávateľom neupravené VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 513/1991 (Obchodný zákonník), a v prípade, že objednávateľ je spotrebiteľ, ktorý pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania sa tento zmluvný vzťah riadi zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 250/2007 Z. z. (Zákon o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov) a zákonom č. 102/2014 Z. z. (Zákon o ochrane spotrebiteľa pri poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov).

16.3 Tieto VOP strácajú účinnosť dňom nadobudnutia účinnosti novších VOP.

Aktuálne VOP sú zverejnené po dobu 24 hodín denne internetovej stránke poskytovateľa.

16.4 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto VOP je splnená ich umiestnením na internetovej stránke poskytovateľa. Platne uzavretá zmluva sa však riadi VOP, ktoré boli zverejnené na internetovej stránke poskytovateľa ako platná verzia v čase, v ktorom došlo k uzavretiu zmluvy.

16.5 Objednávateľ odoslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto VOP prečítal, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu bol s nimi oboznámený.

16.6 Návštevou internetovej stránky poskytovateľa objednávateľ prejavuje svoj súhlas so zobrazovaním cielenej reklamy tretích osôb, a to na základe použitia súborov cookies, spracovaných prostredníctvom internetových stránok týchto osôb.

16.7 Ak sú tieto obchodné podmienky preložené do iného jazyka, z dôvodu možných nezrovnalostí v preklade, prednosť má vždy slovenská verzia týchto podmienok.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť od: 1. 1. 2024

Príloha 1:

Všeobecné podmienky pre využitie platobnej metódy Everifin

Zákazník berie na vedomie že portál www.experttutor.online umožňuje uhradiť cenu za objednávaný tovar alebo službu aj prostredníctvom platobnej metódy Everifin. Platobná metóda Everifin predstavuje platobnú iniciačnú službu, na základe ktorej dôjde so súhlasom zákazníka k odoslaniu platobného príkazu na realizáciu platby príslušnej ceny za objednávaný tovar alebo službu do banky zákazníka (ďalej aj len „PIS“).
V prípade, ak zákazník využije pre účely úhrady platobnú metódu Everifin, PIS pre zákazníka poskytne spoločnosť Usability Engineering Center, s.r.o., so sídlom Mikovíniho 8, 917 01 Trnava, IČO: 46 963 774 (ďalej len „UEC“). UEC je oprávneným poskytovateľom PIS na základe licencie od Národnej banky Slovenska č. 100-000-296-557 evidovaným v registri Národnej banky Slovenska tu: https://subjekty.nbs.sk/entity/3999/. Kontaktné údaje na UEC sú nasledovné:
adresa prevádzkarne: Mikovíniho 8, 917 01 Trnava, IČO: 46 963 774
e-mail: info@everifin.sk
web: everifin.sk
Orgánom dohľadu nad poskytovaním služby PIS zo strany UEC je Národná banka Slovenska so sídlom Imricha Karvaša 1, 813 25 Bratislava. Kontaktné údaje na orgán dohľadu sú:
e-mail: info@nbs.sk
telefónne číslo: 02/5787 1111
V prípade, ak si zákazník v súvislosti s úhradou na portáli www.experttutor.online vyberie ako platobnú metódu PIS, UEC ako poskytovateľ PIS zabezpečí automatizované vyplnenie príslušných platobných údajov do elektronického formuláru pre účely odoslania PO banke zákazníka, v ktorej má zákazník vedený platobný účet. Zákazník potvrdí správnosť platobných údajov a súhlas s odoslaním PO svojej banke kliknutím na tlačidlo „objednať“ resp. „skontrolovať a objednať“. V anglickej verzii webu: “Proceed to checkout“. Okamihom vyjadrenia súhlasu v zmysle predchádzajúcej vety vzniká medzi zákazníkom a UEC zmluva o poskytnutí jednorazovej platobnej služby.
Po vyjadrení súhlasu zákazníka s odoslaním PO v zmysle predchádzajúceho bodu tohto článku UEC ako poskytovateľ PIS predloží do zákazníkom určenej banky prostredníctvom internetu PO na realizáciu platobnej operácie spočívajúcej v prevode finančných prostriedkov vo výške príslušnej ceny z určeného platobného účtu zákazníka na platobný účet príjemcu platby. Od predloženia PO banke zákazníka sa spracovanie PO riadi podmienkami príslušnej banky zákazníka. UEC nezodpovedá za výsledok spracovania PO ani za dátum zrealizovania (vysporiadania) platobnej operácie v zmysle PO, okrem prípadov uvedených v bode 11 tohto článku.
Pre účely autentifikácie zákazníka bude zákazník požiadaný na uskutočnenie postupu podľa inštrukcií príslušnej banky zákazníka, v ktorej má zákazník vedený platobný účet, prostredníctvom ktorého sa má realizovať platobná operácia v zmysle predkladaného PO. Autentifikácia zákazníka (vrátane silnej autentifikácie) bude vykonaná buď prostredníctvom presmerovania na internetový portál príslušnej banky zákazníka (zabezpečeného priamo zákazníkovou bankou) alebo prostredníctvom presmerovania na internetový portál UEC (zabezpečeného UEC) alebo bude vykonaná priamo na portáli www.experttutor.online (čo zabezpečí prevádzkovateľ tohto portálu), a to v súlade s predchádzajúcou vetou. V závislosti od konkrétneho postupu pri autentifikácii zákazníka UEC môže v súvislosti s poskytnutím PIS získať určité identifikačné údaje zákazníka aj keď nebude realizovať osobitnú autentifikáciu zákazníka.
Po predložení PO banke zákazníka v zmysle bodu 4 tohto článku bude UEC informovať zákazníka o tom, či banka zákazníka PO prijala alebo odmietla, a to bezodkladne po tom, ako UEC obdrží túto informáciu od banky zákazníka (ako poskytovateľa platobnej služby spočívajúcej vo vykonaní platobnej operácie v zmysle PO).
Poskytovanie PIS zo strany UEC prostredníctvom portálu www.experttutor.online je pre zákazníka bezodplatné.
Maximálna lehota na vykonanie PIS na základe súhlasu zákazníka je 4dni.
V prípade konverzie mien medzi platobným účtom zákazníka a platobným účtom predávajúceho sa použije štandardný výmenný kurz banky zákazníka.
UEC zodpovedá za to, že v rámci poskytovania PIS zákazníkovi nebude poskytovanie PIS ovplyvnené technickými chybami a že PO bude príslušnej banke zákazníka predložený včas a so správnym obsahom.
Zákazník berie na vedomie, že samotnú platobnú operáciu v zmysle predloženého PO realizuje príslušná banka, ktorá pre zákazníka vedie platobný účet. Realizácia platobnej operácie sa tak riadi podmienkami príslušnej banky ako poskytovateľa platobných služieb, ktorý vedie platobný účet zákazníka. Za úspešné, včasné a správne zrealizovanie platobnej operácie v súlade so zákonom zodpovedá jednotlivá príslušná banka zákazníka.
UEC nenesie zodpovednosť za žiadnu škodu, ktorá by mohla vzniknúť zákazníkovi tým, že nemôže v určitom okamihu využiť PIS.
UEC nie je oprávnená posudzovať, či je zákazník oprávnený uskutočňovať platobné operácie na ťarchu platobného účtu, ktorý zákazník v súvislosti s využitím platobnej metódy Everifin urči.
Zákazník pred udelením súhlasu na poskytnutie PIS potvrdzuje, že sa oboznámil s informáciou o spracúvaní osobných údajov zo strany UEC dostupnou na webe https://www.everifin.com/sk/privacy-policy
UEC po uskutočnení PIS na základe súhlasu zákazníka poskytne zákazníkovi:
potvrdenie o úspešnom predložení PO od poskytovateľa platobných služieb, ktorý vedie platobný účet (banky zákazníka),
odkaz umožňujúci zákazníkovi identifikovať platobnú operáciu ako aj všetky informácie získané spolu s platobnou operáciou,
sumu platobnej operácie,
informáciu, že ide o operáciu bez poplatku pre UEC.
Právne vzťahy vzniknuté zo zmluvy o poskytnutí jednorazovej platobnej služby medzi zákazníkom a UEC alebo s touto zmluvou súvisiace sa riadia slovenským právnym poriadkom.
Vecne a miestne príslušné na prejednávanie všetkých a akýchkoľvek sporov, ktoré môžu súvisieť so zmluvou o poskytnutí jednorazovej platobnej služby medzi zákazníkom a UEC vrátane jej platnosti, sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky s výnimkou prípadu, kedy je zákazník v postavení spotrebiteľa, kedy sa právomoc súdov určí podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
Zákazník je oprávnený uplatniť akúkoľvek reklamáciu PIS voči UEC písomne na adrese sídla UEC alebo e-mailom na e-mailovú adresu UEC uvedenú v bode 2 týchto všeobecných podmienok. Bližší postup pri uplatňovaní reklamácií voči UEC je upravený v reklamačnom poriadku UEC, s ktorým sa zákazník oboznámil pred vyjadrením súhlasu s poskytnutím PIS. Reklamačný poriadok je dostupný na webe: https://www.everifin.com/sk/return-policy

Príloha 2:

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(Tento formulár vyplňte a odošlite späť len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Formulár vytlačte, podpíšte a naskenovaný zašlite na nižšie uvedenú e-mailovú adresu alebo ho zašlite poštou)

Komu:

Poskytovateľ služby : Pufff s.r.o.

Adresa: Wolkrova 41, 851 01 Bratislava. IČO: 44 817 509, DIČ: 2022837960

Internetová stránka : www.experttutor.online

E-mail: support@experttutor.online

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí nasledujúcej služby*:

Dátum objednania** :

Číslo objednávky** :

Dôvod odstúpenia od zmluvy**:

Platbu žiadam vrátiť na bankový účet, IBAN** :

Meno a priezvisko spotrebiteľa** :

Adresa spotrebiteľa** :

E-mail** :

Telefónne číslo** :

V __________________, Dňa _______________

______________________________________

Meno, priezvisko, podpis spotrebiteľa

*doplňte názov služby, od ktorej si želáte odstúpiť ** uvedené informácie sú povinné

Príloha 3:

Reklamačný formulár

Informácie o poskytovateľovi služby

Názov firmy: Pufff s.r.o.

Adresa: Wolkrova 41, 85101 Bratislava

IČO: 44 817 509

DIČ: 2022837960

Služba: www.experttutor.online

Reklamácia na doučovateľa:

Informácie o poškodenom

Meno a priezvisko* :

Adresa* :

E-mail* :

Tel. číslo* :

IBAN :

Informácie o reklamovanej službe :

Názov služby* :

Názov Doučovateľa* :

Číslo a dátum objednávky* :

Popis reklamácie (závady)* :

Dodatočné informácie, preferovaný spôsob riešenia

__________________ _____________________ _______________________

Miesto a dátum* Podpis zákazníka* Podpis poskytovateľa služby

Vyjadrenie poskytovateľa služby k reklamácii